🧾 شرایط تست و مرجوعی کالا در PetLiliShop

در PetLiliShop (صنایع چوب لی‌لی) رضایت مشتریان در اولویت قرار دارد. به همین دلیل تمامی محصولات شامل وسایل چوبی حیوانات خانگی، دکور خانه و محصولات صنایع چوبی قبل از ارسال بررسی و کنترل کیفیت می‌شوند.

با این حال، برای ایجاد تجربه خرید مطمئن، امکان تست، تعویض و مرجوعی کالا طبق شرایط زیر فراهم شده است.

📦 شرایط تست کالا هنگام تحویل

پس از دریافت سفارش، مشتریان می‌توانند در لحظه تحویل موارد زیر را بررسی کنند:

• سلامت ظاهری بسته‌بندی

• عدم شکستگی یا آسیب فیزیکی

• تطابق محصول با سفارش ثبت‌شده

• کامل بودن قطعات و متعلقات

📌 نکته مهم:
در صورت مشاهده هرگونه مشکل، لطفاً قبل از استفاده از محصول با پشتیبانی تماس بگیرید.

🔁 شرایط مرجوعی کالا

مرجوعی کالا در PetLiliShop در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

✔️ موارد قابل قبول مرجوعی:

• ارسال اشتباه محصول توسط فروشگاه

• آسیب‌دیدگی کالا در حمل‌ونقل

• وجود نقص فنی یا ایراد در ساخت

• مغایرت محصول با اطلاعات درج‌شده در سایت

❌ موارد غیرقابل مرجوعی:

• استفاده یا نصب محصول

• آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست

• تغییر، رنگ‌کاری یا دستکاری محصول

• سفارش‌های سفارشی‌سازی شده (سایز یا طرح اختصاصی)

🪵 شرایط مرجوعی محصولات چوبی

با توجه به ماهیت محصولات چوبی:

• کالا باید کاملاً سالم و استفاده‌نشده باشد

• بسته‌بندی اصلی باید سالم بازگردانده شود

• تمام قطعات و متعلقات باید کامل باشند

• از ایجاد خط و خش یا آسیب ظاهری جلوگیری شود

🚚 هزینه ارسال و مرجوعی

• اگر مشکل از سمت PetLiliShop باشد 👉 هزینه ارسال و بازگشت بر عهده فروشگاه است

• در صورت انصراف از خرید یا تغییر نظر مشتری 👉 هزینه ارسال و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود

🔄 شرایط تعویض کالا

در صورت موجود بودن کالا:

• امکان تعویض با محصول مشابه یا مدل دیگر وجود دارد

• تعویض فقط پس از بررسی و تأیید واحد پشتیبانی انجام می‌شود

• در صورت تفاوت قیمت، تسویه انجام خواهد شد

⏱ زمان بررسی و بازگشت وجه

• بررسی کالا: 24 تا 48 ساعت پس از دریافت

• بازگشت وجه: 3 تا 7 روز کاری پس از تأیید

• واریز به همان حساب پرداخت‌کننده انجام می‌شود

📸 مدارک لازم برای مرجوعی

در صورت وجود مشکل، لطفاً موارد زیر ارسال شود:

• عکس از بسته‌بندی

• عکس یا ویدئو از ایراد محصول

• توضیح کوتاه از مشکل

• شماره سفارش

📞 پشتیبانی مرجوعی کالا

برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض:

📩 از طریق صفحه تماس با ما
📱 یا پیام در واتساپ پشتیبانی سایت
⏱ پاسخگویی: کمتر از 24 ساعت

🌿 نکته مهم

تمام محصولات PetLiliShop با دقت تولید و بسته‌بندی می‌شوند. هدف ما ارائه محصولات چوبی با کیفیت بالا برای پت‌ها و دکور خانه و ایجاد تجربه خریدی مطمئن و بدون دغدغه است.